미용실·네일샵 부재중 문자, 예약 놓치지 않는 법

미용실과 네일샵은 업종 특성상 전화를 받기 가장 어려운 가게입니다. 시술이 시작되면 짧게는 30분, 길게는 두세 시간 동안 두 손이 자유롭지 않습니다. 그 사이에 걸려오는 전화는 대부분 예약 문의입니다.

부재중 전화 한 통이 예약 한 건입니다

예약 전화를 거는 손님의 행동을 생각해 보면 문제가 분명해집니다. 손님은 보통 여러 샵을 후보에 두고 전화를 겁니다. 첫 번째 샵이 받지 않으면 기다리지 않고 두 번째 샵에 겁니다. 시술이 끝나고 부재중 목록을 보고 다시 전화를 걸었을 때는, 이미 다른 곳에 예약한 뒤인 경우가 많습니다.

즉 부재중 전화는 "나중에 걸면 되는 전화"가 아니라, 몇 분 안에 응답하지 않으면 사라지는 예약입니다. 그런데 시술 중에 전화를 받을 수는 없으니, 응답을 사람이 아닌 문자가 대신하게 만드는 것이 현실적인 해법입니다.

바로 쓸 수 있는 부재중 문구 3가지

부재중 자동문자에서 중요한 것은 두 가지입니다. 첫째, 전화를 일부러 안 받은 게 아니라는 것을 알릴 것. 둘째, 손님이 지금 바로 할 수 있는 다음 행동(문자 남기기, 예약 링크)을 줄 것. 아래 문구를 그대로 쓰거나 샵에 맞게 고쳐 쓰면 됩니다.

설정할 때 주의할 점

• 지인 제외 필터를 켜세요. 주소록에 있는 번호를 제외하지 않으면 가족이나 친구에게도 안내 문자가 나갑니다. 새 번호에만 발송되도록 설정하는 것이 기본입니다.
• 같은 번호 중복 발송을 막으세요. 손님이 두세 번 연달아 전화했을 때 같은 문자가 매번 가면 기계적인 느낌을 줍니다. 하루 1회 발송이면 충분합니다.
• 영업시간을 등록해 두세요. 영업 중 부재중과 마감 후 전화는 다른 문구가 나가야 자연스럽습니다.

정리

미용실·네일샵의 부재중 문자는 마케팅이라기보다 예약 방어에 가깝습니다. 전화가 연결되지 않은 그 몇 분 사이에 문자가 먼저 도착해 있으면, 손님은 다른 샵으로 넘어가는 대신 문자로 예약을 남깁니다. 한 달에 예약 두세 건만 지켜도 자동문자를 설정해 둘 이유는 충분합니다.